下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

整合要素中不包含的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）