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判斷題排隊結構是由三個關鍵指標決定的：隊列數(shù)量；顧客數(shù)量；服務臺數(shù)量。

1.判斷題無限總量是指到服務系統(tǒng)接受服務的顧客數(shù)量非常多，顧客人數(shù)的少量增減不會對顧客到達時間的概率分布產(chǎn)生顯著影響。

2.判斷題有限總量是指到服務系統(tǒng)接受服務的顧客數(shù)量比較少，每一位顧客的到來和離去都會影響到隊列的長度，影響到下一次要求服務的概率。

3.判斷題在研究排隊系統(tǒng)中的“顧客到達”問題時，我們一般把在排隊等待中沒有任何不耐煩舉動的顧客稱作耐心顧客。

4.判斷題排隊系統(tǒng)是由從顧客到達、排隊等待、接受服務一直到最后離開的整個服務過程構成的。

5.判斷題顧客往往是依據(jù)心理等待時間來評價服務的，因此心理等待時間比實際等待時間更值得服務企業(yè)關注。