單項(xiàng)選擇題服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

A.消費(fèi)需求不規(guī)則波動(dòng)
B.進(jìn)入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)
D.顧客忠誠(chéng)度較難培養(yǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

A.輔助性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.顯性服務(wù)
D.支持性服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

A.不可分割性
B.無(wú)形性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性

3.單項(xiàng)選擇題芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本、價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一驅(qū)動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題顧客在勞動(dòng)力密集環(huán)境中得到無(wú)差別服務(wù)的是（）

A.服務(wù)工廠(chǎng)
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不是由具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的專(zhuān)家向顧客提供的個(gè)性化服務(wù)（）

A.法律咨詢(xún)?cè)?br/>B.醫(yī)生醫(yī)療醫(yī)囑
C.美容整形整形
D.餐廳點(diǎn)餐上菜