單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
A.市場細分
B.市場定位
C.服務概念
D.經(jīng)營戰(zhàn)略
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1.單項選擇題戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
2.單項選擇題更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略
3.單項選擇題服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
A.消費需求不規(guī)則波動
B.進入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經(jīng)濟
D.顧客忠誠度較難培養(yǎng)
4.單項選擇題下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
A.輔助性服務
B.隱性服務
C.顯性服務
D.支持性服務
5.單項選擇題航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
A.不可分割性
B.無形性
C.不可儲存性
D.差異性
最新試題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
題型：單項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題