多項選擇題服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

A.顧客
B.員工
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.實體設(shè)施


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1.多項選擇題以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

A.面對面服務(wù)接觸
B.電話服務(wù)接觸
C.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接觸

2.多項選擇題不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

A.零售服務(wù)場所布局的目標(biāo)是坪效最大化
B.辦公場所布局的主要目的是方便信息的傳遞與交流
C.零售服務(wù)場所布局的目標(biāo)是方便信息的傳遞與交流
D.辦公場所布局的主要目的是每平方米的凈收益最大化

3.多項選擇題服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

A.氣氛
B.空間布局
C.標(biāo)識及制品
D.便利產(chǎn)品

4.多項選擇題設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

A.員工
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.競爭對手

5.多項選擇題以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

A.啟動新業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品改進(jìn)
C.風(fēng)格變化
D.產(chǎn)品鏈延伸