多項選擇題以下屬于服務交鋒管理的是（）

A.精心設計每個服務交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費者
C.規(guī)范消費者的行為準則
D.促進消費者之間有益的相互作用


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1.多項選擇題服務交鋒的構成要素是（）

A.顧客
B.員工
C.服務傳遞系統(tǒng)
D.實體設施

2.多項選擇題以下屬于服務接觸類別的是（）

A.面對面服務接觸
B.電話服務接觸
C.遠程服務接觸
D.網(wǎng)絡服務接觸

3.多項選擇題不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

A.零售服務場所布局的目標是坪效最大化
B.辦公場所布局的主要目的是方便信息的傳遞與交流
C.零售服務場所布局的目標是方便信息的傳遞與交流
D.辦公場所布局的主要目的是每平方米的凈收益最大化

4.多項選擇題服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

A.氣氛
B.空間布局
C.標識及制品
D.便利產(chǎn)品

5.多項選擇題設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

A.員工
B.顧客
C.供應商
D.競爭對手