單項(xiàng)選擇題航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

A.不可分割性
B.無(wú)形性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性


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1.單項(xiàng)選擇題芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本、價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一驅(qū)動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題顧客在勞動(dòng)力密集環(huán)境中得到無(wú)差別服務(wù)的是（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不是由具有專業(yè)知識(shí)和技能的專家向顧客提供的個(gè)性化服務(wù)（）

A.法律咨詢?cè)?br/>B.醫(yī)生醫(yī)療醫(yī)囑
C.美容整形整形
D.餐廳點(diǎn)餐上菜

4.單項(xiàng)選擇題可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類，其中可進(jìn)一步劃分為“有形活動(dòng)”與“無(wú)形活動(dòng)”服務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是（）

A.根據(jù)顧客參與活動(dòng)不同
B.根據(jù)要素密集度不同
C.根據(jù)服務(wù)需求和供給的性質(zhì)不同
D.根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)的最基本特性（）

A.互動(dòng)性
B.無(wú)形性
C.不可儲(chǔ)存性
D.不可分割性