單項選擇題服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標準化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場集中作業(yè)
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1.單項選擇題關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
A.可得性是贏得消費者的首要條件
B.價格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費者滿足度的唯一因素
2.單項選擇題所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
A.可靠性
B.個性化
C.速度
D.聲望
3.單項選擇題移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項目替代原有的服務(wù)項目
D.以上都不對
4.單項選擇題整合要素中不包含的是（）
A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
5.單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
A.市場細分
B.市場定位
C.服務(wù)概念
D.經(jīng)營戰(zhàn)略
最新試題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題