單項選擇題關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
A.可得性是贏得消費者的首要條件
B.價格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費者滿足度的唯一因素
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1.單項選擇題所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
A.可靠性
B.個性化
C.速度
D.聲望
2.單項選擇題移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項目替代原有的服務(wù)項目
D.以上都不對
3.單項選擇題整合要素中不包含的是（）
A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
4.單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
A.市場細分
B.市場定位
C.服務(wù)概念
D.經(jīng)營戰(zhàn)略
5.單項選擇題戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
最新試題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題