單項選擇題移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項目替代原有的服務(wù)項目
D.以上都不對
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1.單項選擇題整合要素中不包含的是（）
A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
2.單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
A.市場細(xì)分
B.市場定位
C.服務(wù)概念
D.經(jīng)營戰(zhàn)略
3.單項選擇題戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
4.單項選擇題更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略
5.單項選擇題服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
A.消費需求不規(guī)則波動
B.進入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經(jīng)濟
D.顧客忠誠度較難培養(yǎng)
最新試題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題