A.完全創(chuàng)新
B.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
C.產(chǎn)品改進(jìn)
D.產(chǎn)品鏈延伸
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場(chǎng)集中作業(yè)
A.可得性是贏得消費(fèi)者的首要條件
B.價(jià)格是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費(fèi)者滿足度的唯一因素
A.可靠性
B.個(gè)性化
C.速度
D.聲望
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項(xiàng)目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目替代原有的服務(wù)項(xiàng)目
D.以上都不對(duì)
A.市場(chǎng)定位
B.價(jià)值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）