單項選擇題整合要素中不包含的是（）

A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合


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1.單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

A.市場細分
B.市場定位
C.服務概念
D.經營戰(zhàn)略

3.單項選擇題更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略

4.單項選擇題服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

A.消費需求不規(guī)則波動
B.進入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經濟
D.顧客忠誠度較難培養(yǎng)

5.單項選擇題下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

A.輔助性服務
B.隱性服務
C.顯性服務
D.支持性服務