A.服務(wù)生產(chǎn)能力和服務(wù)需求達(dá)到最理想的匹狀態(tài)
B.員工和設(shè)備沒有超負(fù)荷運(yùn)營
C.消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)能力得以最佳利用
D.服務(wù)設(shè)施沒有閑置
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你可能感興趣的試題
A.服務(wù)效率與成本
B.控制顧客感知
C.自主權(quán)
D.引導(dǎo)顧客感知
A.員工滿意導(dǎo)致高保留率和生產(chǎn)率
B.高服務(wù)價值導(dǎo)致顧客滿意
C.服務(wù)組織內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意
D.顧客忠誠導(dǎo)致獲利性與組織成長
A.精心設(shè)計每個服務(wù)交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費(fèi)者
C.規(guī)范消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則
D.促進(jìn)消費(fèi)者之間有益的相互作用
A.顧客
B.員工
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.實(shí)體設(shè)施
A.面對面服務(wù)接觸
B.電話服務(wù)接觸
C.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接觸
最新試題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是()
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成,即()
以下屬于服務(wù)接觸類別的是()
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理()
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位,其中常用的基本方式中不包括()
在服務(wù)接觸中,員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是()
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景()
關(guān)于服務(wù)競爭要素,以下說法錯誤的是()
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠,其理論依據(jù)是服務(wù)的()
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是()