多項(xiàng)選擇題餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

A.企業(yè)可以提前規(guī)劃服務(wù)能力
B.可以減少顧客等待時(shí)間
C.可以消除顧客對(duì)能否得到服務(wù)和何時(shí)才能接受服務(wù)的擔(dān)心和憂(yōu)慮
D.消費(fèi)者爽約將導(dǎo)致供給能力閑置


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

A.需求過(guò)剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.能力過(guò)剩
D.需求平衡于最優(yōu)利用能力

2.單項(xiàng)選擇題下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

A.美容美發(fā)
B.標(biāo)準(zhǔn)式快餐服務(wù)
C.超市
D.自助餐服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

A.地理需求評(píng)估
B.因素評(píng)分法
C.回歸分析法
D.中值法

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

A.自我服務(wù)場(chǎng)景
B.交互服務(wù)場(chǎng)景
C.遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

A.消費(fèi)需求
B.服務(wù)戰(zhàn)略
C.成本收益
D.數(shù)據(jù)收集