以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）