以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

整合要素中不包含的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）