在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）