判斷題服務(wù)失誤給顧客造成的損失有時(shí)不僅是經(jīng)濟(jì)上的，還可能包括感情、臉面、時(shí)間和心理上的，因此，服務(wù)企業(yè)給予顧客服務(wù)補(bǔ)償時(shí)，除了經(jīng)濟(jì)上的以外，還應(yīng)該考慮感情、臉面和心理等方面的補(bǔ)償。
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服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
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服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
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設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
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在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
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以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
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特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題