如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）