服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）