判斷題追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問題。
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如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
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下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
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需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
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服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
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特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題