判斷題服務承諾是否有效，除了考慮到顧客感受到的風險外，還應當站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務承諾時，為了降低企業(yè)經(jīng)濟成本，應當盡量設置障礙。
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服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
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加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
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根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
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服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務設計的核心是（）
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戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
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在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題