移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

整合要素中不包含的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）