如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）