下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

整合要素中不包含的是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）