移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）