以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現在（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現在（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）