戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務供求平衡的四種情況是（）

服務交鋒的構成要素是（）