下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

加快現有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現在（）