服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）