服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）