對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。