優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

下列選項(xiàng)中，屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是（）。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。