判斷題不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷

4.單項(xiàng)選擇題客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度

5.單項(xiàng)選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題