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A.利潤(rùn)目標(biāo)
B.效率目標(biāo)
C.內(nèi)部流程
D.外部環(huán)境
A.具體原則
B.可衡量原則
C.可控制原則
D.可執(zhí)行原則
A.忽視過(guò)程溝通
B.沒(méi)有嚴(yán)格考核
C.沒(méi)有制定計(jì)劃
D.沒(méi)有激勵(lì)措施
A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
最新試題
一般而言,會(huì)議傳遞的信息,體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等,不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
作為高層管理者,其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。
企業(yè)做完KPI之后,接下來(lái)要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為()。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō),由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面,其中不包括的是()。
下列選項(xiàng)中,不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是()。
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí),最關(guān)心的是()。
企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
服務(wù)工作是與事打交道的工作,需要把產(chǎn)品賣出去,要了解、挖掘客戶的需求。