A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
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A.具體的
B.可衡量的
C.實(shí)際可行
D.時(shí)效性
A.配對(duì)比較法
B.等級(jí)劃分法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
A.時(shí)間
B.質(zhì)量
C.成本
D.客戶
A.定期抽查法
B.大事化小法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
A.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
B.等級(jí)劃分法
C.平衡計(jì)分卡
D.減分搜查法
最新試題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。