質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是（）。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

通常來(lái)講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。