績效目標設計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

設身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內容有效、完整，并進行科學歸檔。

有專家一類的外部人員參與的會議是（）。

對于客戶服務人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。

下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。

服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質量不斷提升。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現中的（）方面。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。