關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務(wù)目標之外，還需要關(guān)注（）。

下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。