A.忽視過(guò)程溝通
B.沒(méi)有嚴(yán)格考核
C.沒(méi)有制定計(jì)劃
D.沒(méi)有激勵(lì)措施
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A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
A.具體的
B.可衡量的
C.實(shí)際可行
D.時(shí)效性
A.配對(duì)比較法
B.等級(jí)劃分法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
A.時(shí)間
B.質(zhì)量
C.成本
D.客戶
A.定期抽查法
B.大事化小法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
最新試題
通常來(lái)講,會(huì)議一定要有紀(jì)要,且格式規(guī)范,內(nèi)容有效、完整,并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō),由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
除組合拆分法外,指標(biāo)分解的小方法還包括()。
關(guān)于客戶的期望值的滿足,表述錯(cuò)誤的是()。
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是()。
績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中,M指的是()。
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面,其中不包括的是()。
導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是()。
下列選項(xiàng)中,屬于客戶不合理要求的是()。
下列選項(xiàng)中,不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是()。