判斷題顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽。
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4.單項選擇題具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是（）。
A.深入訪談
B.中心地點訪問
C.德爾菲法
D.座談會
5.單項選擇題當(dāng)我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。
A.引導(dǎo)客戶思維
B.多問幾個“為什么”
C.揣摩客戶的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗判斷
最新試題
下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
有專家一類的外部人員參與的會議是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項選擇題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
題型：判斷題
客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
題型：單項選擇題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題