單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。

A.戰(zhàn)略決策、制度安排
B.機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備
C.管理模式、金融產(chǎn)品
D.業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分


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1.單項(xiàng)選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

A.時(shí)間
B.質(zhì)量
C.成本
D.客戶

4.單項(xiàng)選擇題有專家一類的外部人員參與的會議是（）。

A.決策層會議
B.執(zhí)行層會議
C.管理層會議
D.項(xiàng)目執(zhí)行會議

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。

A.具體的
B.可衡量的
C.實(shí)際可行
D.時(shí)效性

7.單項(xiàng)選擇題除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。

A.定期抽查法
B.大事化小法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評定法

8.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

A.在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗
B.購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換
C.要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長到3年
D.買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨

9.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。

A.利潤目標(biāo)
B.效率目標(biāo)
C.內(nèi)部流程
D.外部環(huán)境