A.道歉
B.緊急復(fù)原
C.轉(zhuǎn)移客戶注意力
D.及時溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.內(nèi)容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓(xùn)互動化
D.時間固定化
A.終端布點
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務(wù)人員管理
E.服務(wù)內(nèi)容管理
F.銷售管理
A.產(chǎn)品或服務(wù)展示
B.服務(wù)彌補
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)
A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動終端
A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動終端
最新試題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
客戶滿意度分析有（）。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。