A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測(cè)量客戶滿意度
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A.有效的投訴危機(jī)控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對(duì)具體問題進(jìn)行處理
D.做好善后工作
A.水路運(yùn)輸
B.公路運(yùn)輸
C.管道運(yùn)輸
D.航空運(yùn)輸
A.提供基礎(chǔ)物流服務(wù)
B.提供特色的服務(wù)
C.不適當(dāng)?shù)倪^分服務(wù)，引起銷售下降
D.肯定能大幅提高物流銷售量
A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.保證性
D.可靠性
A.庫存可得率
B.目標(biāo)交付時(shí)間
C.信息能力
D.客戶投訴率
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
物流投訴危機(jī)處理有（）。