物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。