每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。