物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

客戶滿意度分析有（）。

以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。

每個項目經(jīng)理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。