多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

A.敘述法
B.簡單排序法
C.成對(duì)比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.硬性分配法


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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙

2.多項(xiàng)選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層

3.多項(xiàng)選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度分析有（）。

A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測(cè)量客戶滿意度

5.多項(xiàng)選擇題物流投訴危機(jī)處理有（）。

A.有效的投訴危機(jī)控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對(duì)具體問題進(jìn)行處理
D.做好善后工作