良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。