多項選擇題物流客戶投訴有()、懷疑和商品(服務(wù))缺陷五種。
A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙
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1.多項選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為()。
A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層
2.多項選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到()內(nèi)容等。
A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象
3.多項選擇題客戶滿意度分析有()。
A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測量客戶滿意度
4.多項選擇題物流投訴危機處理有()。
A.有效的投訴危機控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對具體問題進行處理
D.做好善后工作
5.單項選擇題物流運輸成本最高的運輸形式是()。
A.水路運輸
B.公路運輸
C.管道運輸
D.航空運輸
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型:判斷題
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響?()
題型:單項選擇題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息,建立并登記物流客戶電話卡。
題型:判斷題
承諾時一定要確?!坝兄Z定達”,慎重考慮,不輕易許諾。
題型:判斷題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型:判斷題
物流客戶投訴有()、懷疑和商品(服務(wù))缺陷五種。
題型:多項選擇題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容,做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型:判斷題
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
題型:判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型:判斷題
從實際的操作效果看,電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型:判斷題